走进“天天3.15”节目 中国电信云南公司践行优质服务理念

2017年03月17日 16时19分00秒   来源:云南信息港

  

  

参观云南广播电视台

  3月17日上午,中国电信云南公司党组书记、总经理王宏,副总经理曹春江带领相关走进云南广播电视台,参加云南新闻广播“天天3.15”100期特别节目的直播。

曹春江副总代表云南电信签约

  “天天3.15”节目是云南省工商局、云南广播电视台联合组建的我省首档聚焦消费维权的广播节目。自2015年5月开播以来,收听率持续上升,成为我省创建“消费满意在云南”的重要平台。过去,中国电信云南公司曾经就“手机售后维保”、“宽带网速争议”话题参加过两期节目直播。

刘云总经理接受采访

  在此次节目中,云南公司曹春江副总经理代表公司与云南广播电视台、云南省工商行政管理局签订了共同提升节目影响力的合作框架协议。根据协议,三方将构建电信售后服务联络站联动式服务平台,建立工商、媒体、电信及时处置反馈用户投诉的机制;电信服务消费者的优质案例,节目组将优选并在其官方微信平台上展示等。

蔺斯鹰台长与王宏总经理交流

  云南公司客户服务部刘云总经理作为企业代表接受采访,向广大听众介绍了云南电信服务保障消费者权益的具体措施及投诉渠道。他说,云南电信有10000号客服热线、营业厅、网掌厅、多媒体客服、客服机器人、服务监督电话、总经理接待日等多种服务渠道及方式,为用户提供“7X24”小时不间断服务;云南电信做好服务体系保障,拥有省、市、县三级服务体系,有客服人员千余人,其中投诉处理人员共计500余人;云南电信做好服务制度保障,有“首问负责制”、“投诉派单处理流程”、“服务时间追责办法”等制度来确保用户投诉件件有回复、事事有落实。特别是云南电信与省工商局联合在全通信行业首创的“12315消费维权服务站”,在全省设立了288个站点,将消费者维权服务放到依法维权体系的最前端,为消费者搭建了一个公平、公正、透明的维权服务平台。

  节目录制间隙,云南广播电视台台长蔺斯鹰带领王宏总经理、省工商局张荣明局长及其来宾参观了位于呈贡的省广电新大楼。在演播大厅、数字电视国家工程云南基地等场所,她亲自担任讲解,介绍了云南广播电视台的设备、技术、实力及发展现状。双方还就今后的合作进行了商谈。

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